PERÚ: ¿SABES QUÉ HACER SI TIENES UN RECLAMO O NO TE ATIENDEN EN EL HOSPITAL?

Junio, 13. Ante las constantes denuncias que recogemos en Radio Quillabamba por parte de pacientes del Hospital de Quillabamba – La Convención (Cusco), hoy entrevistamos al director de dicha institución, el Dr. David Valcárcel, quien brindó estos pasos a seguir en caso un usuario no sea atendido responsablemente por el personal, se cometa negligencia u otros:

Primero, el Ministerio de Salud creó una Plataforma de Atención al usuario, ahí deberás acercarte para informar sobre alguna negligencia, falta de atención o emergencia que necesites. En el caso del Hospital de Quillabamba, está ubicado a la mano derecha de la puerta principal de ingreso.

Segundo, la enfermera a cargo de la Plataforma deberá escribir un acta recogiendo la denuncia o reclamo, que luego será observado y llevado ante el médico a cargo de la especialidad, quien deberá buscar unas solución y atender el reclamo correspondiente.

Por último, de no darse solución a la brevedad, las denuncias muchas veces pueden remitirse al mismo Ministerio de Salud ( MINSA) o a la fiscalías para que realice las averiguaciones de acuerdo a Ley. En el caso del MINSA, la institución analizá si los reclamos contra el servidor es recurrente, y de acuerdo a ello aplicarle una sanción, informó Varcárcel durante entrevista en Radio Quillabamba.

Al respecto, resaltó que el diagnóstico de los pacientes es potestad de los médicos encargados de cada área y que actualmente hay un personal orientado para atender en la plataforma de usuarios.

«Esta plataforma de atención al usuario que es una respuesta ante tanta quejas a nivel nacional por parte de malas atenciones, esta persona encargada debe encaminar la denuncia para que las autoridades sepan y de ser necesario la intervención al médico que podía maltratar al paciente»

A su vez, reconoció que dentro del Hospital también «existen algunos errores humanos». «Hay casos en que los médicos dan de alta si hacer un buen diagnóstico, es por eso que también pedimos a los pacientes acudir a sus controles posteriores»,  finalizó.

Dato

• Actualmente el Hospital de Quillabamba percibe de presupuesto anual S/ 13 millones, de los cuales, casi S/ 10 millones se destinan al pago del personal.